Dentro de todas las funciones de una agencia, cuidar la satisfacción de tus clientes resulta fundamental para fortalecer tu imagen de marca como empresa. Ofrecer un servicio eficiente, resultados contrastables y garantizar un trabajo profesional resulta tan importante como mantener una interacción positiva con el cliente; una relación de confianza y transparencia.

Fidelizar a tus clientes es un trabajo que requiere tiempo, constancia y resultados. La confianza en tu empresa es clave para mantener la satisfacción en aquellos que hayan contratado tus servicios y que estos, a su vez, puedan atraer a nuevos potenciales interesados.

No descubrimos nada nuevo al poner en valor lo importante de una opinión positiva, más aún en la presente era digital donde la comunicación es constante. Una buena reseña siempre es sinónimo de éxito, y para lograrlo es clave cuidar la satisfacción de tus clientes.

Comunicación y transparencia: claves para generar confianza en tus clientes

En muchos casos, la falta de confianza entre agencia y cliente surge por una mala comunicación entre las partes. El cliente busca constantemente saber cómo evoluciona su inversión y qué resultados va obteniendo. Es en este punto en el que entra en juego la herramienta de Hexagon.click, una plataforma orientada tanto a clientes finales como a agencias para gestionar todas las campañas SEM de manera clara, transparente y desde un mismo lugar.

Hexagon.click permite a las agencias monitorizar todas las campañas activas de sus clientes de manera intuitiva, permitiéndote ahorrar una cantidad importante de tiempo y trabajo, independientemente del tamaño de tu agencia, la cantidad de campañas activas o de si vas dirigido a grandes empresas, PYMES o autónomos.

Sin embargo, esa vocación de ser una herramienta orientada también a tus clientes fortalece ese vínculo de confianza con ellos. Desde Hexagon.click tendrás la opción de permitir el acceso de tus clientes a la plataforma, creándose su propio usuario, para que ellos mismos puedan ver en todo momento estos resultados de manera sintetizada e intuitiva. Una transparencia total enfocada a mejorar la confianza de los clientes finales con tu trabajo.

El complejo cobro por servicio: cómo ser claros con tus clientes

Al no haber resultados tangibles de manera inmediata, en ocasiones no es sencillo hacer entender al cliente la contraprestación que recibes como agencia por tu servicio. Existen diferentes fórmulas, tanto de un cobro fijo por campaña a un porcentaje en base a inversión inicial o resultados. Sin embargo, el cliente busca que todo sea lo más sencillo posible: tiene 1000€ para su campaña SEM y esa es la cantidad que quiere invertir y controlar su desarrollo.

Hexagon.click ofrece soluciones en este sentido. Desde su plataforma puedes establecer diferentes porcentajes de comisión según la campaña a la que va dirigida, pudiendo establecer tipos diferentes si buscamos potenciar su marca a través de Google Ads, Facebook o cualquier otra red social. Estos porcentajes solo serán visibles para ti y se irán aplicando automáticamente sobre la inversión del cliente según avancen sus diferentes campañas.

El cliente será consciente en todo momento de cuál es el monto restante de la inversión inicial que haya decidido realizar y cómo se está distribuyendo entre sus diferentes campañas. Sin sorpresas, sin cobrar una cantidad al inicio o al final de sus campañas, algo que no siempre resulta de su agrado.

De esta manera, tú puedes controlar de forma sencilla dichas comisiones según los acuerdos a los que hayas llegado con tus clientes, estos no se llevarán sorpresas desagradables y a su vez podrán monitorizar la evolución de sus campañas sin preocuparse de nada más. Todo, como siempre, orientado a garantizar su satisfacción y fortalecer la relación entre agencias y clientes.

Una potente herramienta que no solo piensa en facilitar tu trabajo, ahorrarte tiempo y ofrecer resultados eficientes, sino que también te permitirá estrechar el vínculo con tus clientes y potenciar su satisfacción. Si quieres saber más tienes toda la información en la web de Hexagon.click

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